Клиентам АО «Тываэнерго»
Центр обслуживания потребителей работает в рамках программы по улучшению качества обслуживания потребителей электроэнергии АО «Тываэнерго» по принципу «единой площадки» - когда каждый посетитель может решить здесь вопросы, связанные с энергоснабжением.
Центр осуществляет прием и выдачу документов на технологическое присоединение к сетям Общества, переоформление технических условий, Актов границ балансовой принадлежности, прием заявок на установку/замену приборов учета электроэнергии, консультации по вопросам электроснабжения и оформления документов, обработку обращений, в том числе жалоб на качество предоставляемых услуг, хищения и т.д.
В центре работают консультанты, у которых по телефону и при личном общении (г. Кызыл, ул. Рабочая, 4) можно получить ответы на все интересующие вопросы - от разъяснения порядка подключения к электрическим сетям Общества до причин отсутствия электроэнергии. Обращения от потребителей принимаются на телефонный номер call-центра 8-800-1000-380 (звонок бесплатный).
Почтовый адрес: 667001, Республика Тыва, г. Кызыл, ул Рабочая д. 4.
Адрес электронной почты: tuvaenergo@tuva.mrsk-sib.ru
Режим работы call-центра:
Заочное обращение:
08:00-17:00 с понедельника по четверг и 08:00-12:00 в пятницу прием звонков осуществляется оператором АО «Тываэнерго».
В остальное время звонок принимается круглосуточно оператором единого контакт - центра ПАО "МРСК Сибири" в г. Барнауле.
Сотрудники:
Белоглазова Евгения Геннадьевна, специалист сектора заочного обслуживания клиентов
Ооржак Шончалай Валерьевна, специалист 2 категории сектора заочного обслуживания клиентов
Очное обращение:
Понедельник-четверг 8:00-17:00
Пятница 8:00-13:00
Суббота 9:00-13:00
Без обеда.
Воскресенье выходной
Сотрудники:
Сат Бады-Доржу Марианович, специалист 2 сектора очного обслуживания клиентов
Ондар Валерия Кан-ооловна, специалист сектора очного обслуживания клиентов
Также можно обратиться в пункт по работе с потребителями по территориальной принадлежности:
Западные электрические сети – г. Ак-Довурак, ул. Монгуш Марата, д. 1 тел. (39433) 2-15-67;
Режим работы:
Понедельник-четверг 8:00-17:00
Пятница 8:00-12:00
Суббота, воскресенье - выходные.
Обед 12:00-13:00
В случае возникновения вопросов, связанных с энергоснабжением, потребители также могут обратиться на сайт АО «Тываэнерго»- www.tuvaenergo.ru и оставить свой вопрос или претензию в разделе «Интернет приёмная».
Также в компании действует Горячая линия АО "Тываэнерго"